Microsoft 365, errore clamoroso: ecco perché milioni di utenti saranno rimborsati

Microsoft utenti rimborsati: un errore che costa caro

Microsoft ha ufficialmente riconosciuto un grave errore di comunicazione che ha coinvolto 2,7 milioni di abbonati a Microsoft 365 in Australia. La società di Redmond ha infatti ammesso di aver indotto molti utenti a pagare un prezzo maggiorato per la versione con Copilot, la sua intelligenza artificiale integrata, senza chiarire che l’aggiornamento non era obbligatorio.

A seguito dell’indagine condotta dalla Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), Microsoft ha deciso di correre ai ripari con un’iniziativa di rimborso massiva. Questa decisione ha portato alla notizia che oggi domina le cronache tecnologiche: Microsoft utenti rimborsati per evitare una pesante azione legale.

Cosa è successo: la confusione sugli abbonamenti

L’errore è avvenuto nell’ottobre 2024, quando Microsoft ha introdotto in Australia i nuovi abbonamenti Microsoft 365 Personal e Family con Copilot AI. Gli utenti hanno ricevuto un messaggio che offriva solo due possibilità: passare alla versione con intelligenza artificiale, più costosa, oppure cancellare l’abbonamento.

Tuttavia, in realtà esisteva una terza opzione: mantenere l’abbonamento classico, senza pagare di più per l’AI. Questa possibilità non è stata chiaramente comunicata, portando molti a pensare che l’upgrade fosse obbligatorio.

Secondo l’ACCC, si è trattato di una pratica commerciale ingannevole che ha spinto centinaia di migliaia di consumatori a pagare per un servizio che non desideravano.

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Microsoft si scusa e offre i rimborsi

In un comunicato ufficiale intitolato “An apology to our Microsoft 365 subscribers in Australia”, l’azienda ha riconosciuto l’errore dichiarando:

“Potevamo essere più chiari nelle nostre comunicazioni sull’offerta completa di abbonamenti Microsoft 365, includendo l’opzione Classic.”

Per rimediare, Microsoft ha iniziato a inviare email di scuse a tutti i 2,7 milioni di utenti interessati. Gli abbonati potranno chiedere il rimborso della differenza di prezzo tra l’abbonamento con Copilot e quello tradizionale.

L’iniziativa è valida fino al 31 dicembre 2025, e copre i mesi successivi a novembre 2024. Si tratta di un gesto che, oltre a compensare gli utenti, mira a evitare sanzioni severe previste dalla legge australiana in materia di concorrenza sleale.

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Quanto costava in più Copilot

La differenza economica non è trascurabile. Gli abbonamenti Microsoft 365 Personal con Copilot costano circa il 45% in più, mentre quelli Family hanno un aumento del 29% rispetto alla versione standard.

Per molti abbonati, questo rincaro ha rappresentato un costo imprevisto e non voluto. Ecco perché la campagna “Microsoft utenti rimborsati” assume un significato importante: non solo un rimborso economico, ma anche un segnale di trasparenza e responsabilità da parte dell’azienda.

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Le possibili conseguenze per Microsoft

Senza questa iniziativa di rimborso, Microsoft avrebbe rischiato sanzioni fino a 50 milioni di dollari australiani, o addirittura fino al 30% del fatturato rettificato generato nel periodo in cui la pratica ingannevole è stata attiva.

Con questa mossa, l’azienda punta a ricostruire la fiducia dei consumatori australiani e a dimostrare che intende agire in modo corretto, anche a costo di rimborsare milioni di dollari.

Il caso “Microsoft utenti rimborsati” è un chiaro esempio di come una comunicazione poco trasparente possa trasformarsi in un grande problema reputazionale. Microsoft ha scelto di riconoscere il proprio errore e offrire un rimborso a chi ha pagato per un servizio che non voleva.

Una lezione importante per tutte le aziende tecnologiche: la fiducia degli utenti vale più di qualsiasi intelligenza artificiale.

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